Términos y Condiciones del Servicio Fibrex
Fecha de última actualización: 31 de mayo de 2025
1. Objeto del Contrato
Este documento establece los términos bajo los cuales Fibrex ofrece el servicio de acceso a Internet a sus usuarios residenciales y comerciales.
2. Definiciones
- Usuario: Persona física o moral que contrata el servicio.
- Proveedor: Fibrex, empresa autorizada para comercializar servicios de Internet.
- Servicio: Acceso a Internet de banda ancha ofrecido por Fibrex.
3. Modalidades del Servicio
Fibrex ofrece diferentes planes según cobertura y factibilidad técnica, detallados en nuestro sitio web.
4. Requisitos para la Contratación
El usuario debe proporcionar información verídica: nombre, domicilio, identificación, firma de contrato.
5. Instalación del Servicio
Instalada por personal autorizado. Se notificará al usuario el tiempo estimado.
6. Obligaciones del Usuario
- Usar el servicio conforme a la ley.
- No revender o redistribuir el servicio fuera del domicilio contratado.
- No realizar actividades ilícitas o interferencias con la red.
- Cuidar el equipo proporcionado.
7. Obligaciones del Proveedor
- Brindar el servicio conforme a lo contratado.
- Informar sobre interrupciones o fallas.
- Atender reportes en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
- Garantizar disponibilidad conforme al IFT.
8. Facturación y Pagos
El usuario debe pagar el monto mensual del plan contratado. Se emite CFDI si se solicita. Métodos: transferencia, tienda autorizada, domiciliación.
9. Suspensión y Cancelación
El servicio podrá suspenderse por falta de pago, mal uso o a solicitud del usuario. Cancelación sin penalización salvo contrato forzoso.
10. Garantía y Compensaciones
Interrupciones mayores a 24h darán lugar a bonificaciones proporcionales en el siguiente periodo.
11. Protección de Datos
Protegemos los datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. Ver nuestro aviso de privacidad en fibrex.mx/privacidad.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos términos con 15 días de aviso previo vía web o correo.
13. Jurisdicción
Las controversias se resolverán conforme a las leyes y tribunales del estado de Oaxaca.